Refund Guarantee

Geld-zurück-Garantie

Geld-zurück-Garantie: Wir decken qualifizierte Einkäufe bis zu 90 Tage ab, sobald der Bestellstatus auf „Geliefert“ aktualisiert wird – falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt. Die Deckung ist für jede qualifizierte Bestellung vollständig kostenlos und automatisch.

Was ist umfasst?

Sie können eine Rücksendung und Rückerstattung für qualifizierte Einkäufe unter folgenden Bedingungen anfordern:

  • Sie haben einen Einkauf im TikTok Shop mit einer gültigen Zahlungsmethode abgeschlossen.
  • Das angegebene Rücksendefenster ist abgelaufen.
  • Es sind nicht mehr als 90 Tage vergangen, seit der Bestellstatus auf „Geliefert“ aktualisiert wurde, und der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
  • Sie haben für diesen Artikel bereits keine erfolgreiche Rücksendung und/oder Rückerstattung abgeschlossen, oder es läuft derzeit keine Anfrage.
  • Sie haben keine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter für diesen Artikel angefordert.
Welche Artikel sind umfasst/ausgeschlossen?

Die meisten Einkäufe im TikTok Shop fallen unter unsere Geld-zurück-Garantie, ausgenommen gebrauchte Artikel, Sammlerstücke und endgültig verkaufte Artikel.

Wie kann ich eine Ansprüche geltend machen?

Bitte besuchen Sie die TikTok App, um einen Anspruch zu bearbeiten.

Wenn das Rücksendefenster für Ihren Einkauf abgelaufen ist, suchen Sie den Artikel unter „Bestellungen“ und folgen Sie dem Link zur Geld-zurück-Garantie auf der Bestellungsdetailseite. Weitere Anweisungen finden Sie im Link.

Was Sie erwarten können:

1. Kontaktieren Sie die Plattform. Sie müssen ggf. Nachweise und/oder Beweise für das Problem einreichen. Alle Fotos sollten klar sein und das Problem hervorheben. Unscharfe Fotos oder nicht schlüssige Beweise können zur Ablehnung Ihres Anspruchs führen.
  • Wir prüfen Ihre Beweise und arbeiten mit dem Verkäufer an einer Lösung.
2. Senden Sie den Artikel zurück. Wenn der Artikel zurückgesendet werden muss, verwenden Sie einfach den QR-Code oder das vorgezahlte Rücksendeetikett des Kundensupports an einer praktischen Abgabestelle in Ihrer Nähe innerhalb von 14 Tagen.
  • Wenn der Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet wird, wird Ihre Rückerstattungsanfrage storniert.
  • Behandeln Sie alle Artikel vorsichtig und senden Sie sie in dem Originalzustand zurück, in dem sie angekommen sind – einschließlich aller beiliegenden Teile wie Zubehör, Ladekabel usw.
  • In einigen Fällen müssen Sie aus Sicherheitsgründen keinen Artikel zurücksenden. Dies wird vom Verkäufer und unserem Support-Team entschieden.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Sobald der Verkäufer den Artikel erhalten hat, prüft er ihn umgehend und erteilt eine Rückerstattung.